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狠問答:如何不花錢找到用戶痛點的那些狠招?

2015-04-19 admin 外鏈代發 0人評論 47621

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如何不花錢找到用戶痛點?

2015年,金錯刀頻道會啟動一個創業公益項目——《創業狠問答》。創業過程中,找用戶痛點是做產品的關鍵環節,也是創始人的必修課。我與很多創始人聊天,如何快速高效找到用戶真實痛點是困擾他們的一大難題。說難也難,說易也易,只要找到方法、妙招就能迎刃而解。今天,我們來圍觀3位互聯網創業高手各自找痛點的狠招。

狠問題

@張蕾:我來自傳統自行車行業,最近打算做一款智能自行車。盡管我深諳自行車行業現象及玩法,但智能自行車對我而言完全是一個陌生的領域,而且不如百度、樂視、700Bike等互聯網公司精通用戶運營,一時之間找不到合適發力點。產品定義是做產品的核心環節,也是最大難點,我想知道有哪些狠招可助我duang一下找到用戶痛點。

狠回答

1藺德剛:性用品如何找痛點,靠數據!

藺德剛(春水堂創始人)說:

我總結找用戶痛點有四大路徑:

一是數據,通過深度閱讀數據可以發現很多用戶需求,我們曾在聚劃算做過一次活動,我花一晚上看用戶評論,300條用戶評論基本在20、30字以內,有人說震動給力,有人說尺寸合適,有人說包裝隱蔽性好......我一一拆解評論要素并歸納總結,最終發現用戶購買震動器的核心關注點,所以用戶數據深度分析尤為重要。

3分快3 二是主動調研,問卷的劣勢是容易受制于問卷本身,如果未涉及產品建議,用戶調研將大打折扣;同時問卷邏輯性較強,比如一份問卷設定30個問題,用戶填到第20個問題時開始懈怠,胡亂回答后10個問題時有發生。盡管如此,我認為問卷仍是一種找痛點的重要途徑。

三是與用戶直接交流,包括面對面聊天和在線答疑。交流過程中的發散性問題可避免受制于問卷,意外收獲往往來自非設定問題,即閑聊也能產生價值。我認為最靠譜的方式是與目標用戶進行真實交流,用戶對產品體驗有直觀感受,而一對一深度交流效果最佳。

四是細心觀察用戶行為,比如當用戶經過奶粉柜臺時,零售商必須留意用戶關注點和忽略點。

2李曉亮:先搞定會抱怨的用戶,他們最有價值

李曉亮(麥開創始人)說:

我們最常用的找痛點狠招是加一些用戶為好友,尤其是接觸過程中產生爆點的用戶,然后解決他們的問題,他們自然成為我們的忠實粉絲。在后期產品研發和思維碰撞過程中,我們會與他們持續溝通,聽取他們對產品的意見和反饋,因為會抱怨的用戶通常會給你提出建設性意見,他們之所以抱怨無非幾方面原因。

3分快3 一是他們想深度體驗你的產品,如果不想體驗你的產品,認為你的產品不好用,他可能就仍在一邊不再抱怨,他們覺得需要產品但又不充分滿足需求才會抱怨。

3分快3 二是抱怨說明他們是相對挑剔的人,如果產品能滿足抱怨人群的需求,普通用戶更容易滿足。

三是容易抱怨的用戶一般擁有更強的信息擴散能力,幫助他們解決問題以后,他們也愿意在社交平臺分享。

3分快3 四是在產品調研階段,有些用戶不一定愿意認認真真告訴你真實想法,而會抱怨的用戶通常起到“領頭羊”作用,你對產品方向有任何構想,他們都會告訴你想法是否行得通,會把各種各樣的想法滔滔不絕地告訴你。

3王治全:通過微信群返積分方式挖掘痛點

王治全(大樸網創始人)說:

3分快3 我們主要通過微信群直接與用戶互動的方式來挖掘痛點。一款產品推出后,可能存在未知問題,我們通過活動找測試用戶,把他們拉進微信群,用戶購買使用后吐槽產品或提出意見,我們以積分的形式全部退還給他們,而不是直接退現金,這樣才能篩選出真正對產品感興趣的用戶,因為產品不可能適合所有用戶,沒有需求的用戶一定不買。

后期我們與篩選出來的用戶保持緊密聯系與互動。比如用戶在微信群中提出問題,如果問題戳中人心,自然有人予以回應,同時帶動其他用戶響應、參與。我認為找痛點的核心是讓用戶活躍起來,通過觀察用戶行為和評論,第一時間發現用戶對產品的真實想法,很多用戶習慣于提供解決方案而不是說出自身使用習慣,分析問題本質來找到用戶痛點。

另外,把自己當成超級用戶,反復使用產品,發現使用過程中的最大阻礙和最不舒服之處,一一記錄下來,也是找痛點的一大妙招。

====金錯刀商學院的分割線====

互聯網+爆品戰略:愛空間用小米模式打爆家裝市場的秘密武器

《贏在微創新2.0:爆品戰略》微創新總裁實戰營第17期,2015年4月25–26日,北京

3分快3 主講嘉賓:金錯刀,一個人的商學院,微創新思想提出者,小米顧問,互聯網轉型實戰培訓開創者。陳煒,愛空間創始人,主題:《用小米模式打爆家裝行業的秘密武器》。

2年25次迭代1500個創始人學員的口碑驗證,傳統企業互聯網轉型第一課,金錯刀商學院2015年3大重磅升級:

3分快3 1、爆品戰略方法論:不要講互聯網思維,要互聯網行動。不是思維,不是看法,全是干法。法則一:痛點思維,如何找到用戶最痛的那一根針。法則二:尖叫點思維,如何讓產品會說話,而不是廣告。法則三:爆點思維,如何用互聯網引爆用戶口碑。

2、小米最一手的行動秘笈:不是歪見,不是抖機靈,而是親身參與的小米行動秘笈的正見, 1000億銷售額的真刀實槍驗證,小米創始人最內部的行動選擇。

3、互聯網轉型實戰社群。不是教主,不是教授,而是一群產品型創始人的社群,加入1000多位創始人的校友網絡,互相啟發,互相提升,互相實戰。

讓別人的血淚武裝你的行動,而不是思維:3大軸心,9大方法,24大工具,50個案例,4次實戰演練。只有50人的小班授課,只針對:1,傳統行業向互聯網轉型的董事長與高管,2,互聯網行業的創始人。

 

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