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用戶運營的6種武器

2015-05-01 admin 外鏈代發 0人評論 42953

用戶運營的6種武器  外鏈代發  第1張

前言 什么是用戶運營

我是這樣認為的:“在我看來,用戶運營是指,以網站或者產品的用戶的活躍、留存、付費為目標,依據用戶的需求,制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營已經擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段。”

3分快3 雖然用戶運營包含以上內容,但今天我們不會展開這些內容,我們今天扯得更細一點,集中在用戶運營的手段上,我們說的噱頭一點,武器。

武器一、用戶分級

1、什么叫用戶分級?

基于自身產品的用戶結構,依據用戶行為,將所有產品內的用戶按照價值高低進行級別劃分。

2,用戶分級的目的?

用戶分級的目的是為了理清用戶生命周期,從而優化分配運營資源、更精準的達成運營目標。

3,更細致的用戶分級?

我們經常聽到的,新用戶、老用戶、活躍用戶、沉默用戶就是一種粗放的分級方式。那么有沒有細致的呢?

有,最廣泛應用的就是RFM模型。

R是Recency,最近一次消費;

F是Frequency,消費頻率;

M是Monetary,消費金額。

根據產品類型的不同,可以調整R、F、M的定義。關于RFM模型的簡單應用,在《從零開始做運營》的進階篇的第三章中已經說明了,在這里不再花費大量的筆墨。

武器二、特權與福利

特權與福利是最常見的與用戶分級聯系最頻繁的一組工具。請注意,我說的是一組,而不是一個。

3分快3 特權與福利,其實是兩件兵器,但這兩件兵器往往是拼在一起的。何解?

福利是大眾的,而特權是小眾的。

只要你做用戶運營,所有的用戶就都應當享有一定的福利,而高級別的用戶相較低級別的用戶就一定擁有一定程度的特權。

3分快3 特權還可以去細分到各個領域,這一點QQ會員體系做得極其細致,非常值得去借鑒。但是,如果你沒有QQ這么大的體量,拿不到那么多資源,你就要想清楚把力量集中在一點。

3分快3 如果你做的是垂直領域,你就要想辦法去獲取你所在領域里最有價值的資源,并將其作為高級用戶的特權。

3分快3 我曾經看過很搞笑的特權,忘記是哪一家了,明明是個做游戲的,卻搞了一堆生活服務的資源作為特權給用戶,Who cares?

武器三、積分

積分已經被大量運用在用戶運營當中,積分的設計往往讓很多人都覺得頭疼。那么,我簡單說一下積分設計的要點。

1、積分必須有價值。

什么意思?

贈送給用戶的積分,用戶必須能夠將其派上用場,不管是兌換虛擬禮品、實物禮品,還是抽獎,甚至是抵扣現金購物,積分必須對用戶來說,是「有用」的。

那么,如何才能有價值。兩種辦法:

3分快3 A、從運營成本中專門切一塊出來,作為積分兌現獎勵的計提成本,以前盛大積分是這么做的,平安萬里通、航空里程、信用卡積分也是這么玩。

3分快3 B、從合作商戶那里去要贊助資源,譬如快的就是這么干的;更屌的,去讓你的商戶承擔成本,譬如阿里系的積分就是這么干的。

2、要想法設法激發小額積分用戶的活躍。

積分發下去,如果用戶不用,就沒價值,甚至還會成為負擔。而大量的實例證明,任何積分體系都是20%甚至更少比例的用戶握有80%甚至更多比例的積分。換言之,大量的用戶持有的積分數并不高,你需要用各種方式創造場景讓用戶把小額積分用起來。只要用戶用起來了,就會覺得積分有用,只要覺得積分有用,用戶就有了存留的理由,哪怕只是眾多理由的其中之一。

武器四、EDM

3分快3 你一定很驚訝,什么!這年頭還有人在說EDM?!

3分快3 當然。

EDM不是不好,而是被很多垃圾郵件玩壞了。我說幾個場景你來琢磨琢磨。

場景1:你媳婦懷孕了,頭一胎,你們去參加了一個培訓,為了領小禮品,你們注冊了一個網站的會員、填了預產期。孩子生下來了。這個網站,每周給你發一封郵件:您的寶寶今天第X周。然后詳細的介紹這一周里的注意事項。不管你看不看,它每周都發,根據孩子的生長時間來發。

場景2:你是某個社區產品的重度用戶,該社區每周給你發一封郵件,展示給你當周最火的內容。有一陣子你很忙,上不了網站,但是你每周會收到你關注的領域的最熱的內容更新。

場景3:你是某商務社交產品的使用者,注冊之后,你就忘了,再也沒上去。有一天你打開郵箱,突然發現,這個產品給了你好幾封郵件,有的是有人申請好友的,有的是有人來談合作的,沒有一封多余的垃圾郵件。

EDM不是不好,而是被用濫了,用戶需要的不是無時無刻亂七八糟的郵件騷擾,用戶需要的是精準、有效的內容觸達。所以你覺得這個武器應該怎么用呢?

武器五、活動

3分快3 你一定想抽我了:「你自己把活動單獨劃了一類運營,怎么又把活動扯到用戶運營里來?!」

可是,我可是從來沒有說過,用戶、活動、內容運營之間是沒有交叉的,哈哈哈。

請記住,當你需要短期內達成一定的運營目標的時候,活動一定是可以做的選擇。

活動本身其實還是有很多可以玩的,什么簽到活動啊、抽獎活動啊,缺什么補什么,你懂的。

武器六、機制

3分快3 當活動變成常態的玩意兒,就形成了機制。

你一定見過QQ空間旁邊的簽到日歷;你可能知道淘金幣連續登錄是可以獲得多倍積分獎勵的;你一定知道會員體系里隨著成長值的增加你會自動升級的。

這些是什么?是機制。

有機制確保的用戶運營才是健康的用戶運營。

這句話,請默念三遍。

最后建議

3分快3 我希望大家記住:

用戶運營是需要用心仔細去研究和深入的運營領域。

只有對用戶抱持真心,心中隨時想著如何對用戶有價值、如何讓用戶開心,用戶運營工作才會開始變得有效。

共勉。

 

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