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揭秘低價旅游團的運營模式、盈利手段等

2015-05-11 admin 網絡推廣 0人評論 114207

揭秘低價旅游團的運營模式、盈利手段等  網絡推廣  第1張

近日“導游辱罵游客”事件再次引發社會對導游這一職業群體的爭議。記者調查發現,在“拼低價”的旅游業經營模式下,一些低價旅行團被層層轉包,底薪只有數百元的導游接團時往往需要墊付人均數百元的“人頭費”,還沒出團就已虧本。因此,他們往往千方百計通過誘導消費者購物以獲得高額返點來“填坑”和盈利。有業內人士透露,多數購物、餐飲商家等會給導游返點,45%算正常,還有更高的。

淡季帶不到團就吃不上飯

實際上,被報道的“惡導游”事件只是冰山一角。新浪網近日關于旅游“強制消費”的調查顯示,截至6日11時,69.4%的參與調查網友表示“旅行中遇到過強制購物消費”。記者調查發現,“脅迫消費”頻發的導游行業背后是嚴重缺少基本生活保障。

張家界導游李春霞告訴記者,專職導游的月基本工資,在張家界300元-800元不等;兼職導游甚至沒有基本工資,靠發日工資。“沒有底薪的導游,常常面臨‘淡季帶不到團就吃不上飯’的窘境。”黃山導游小薇(化名)無奈地說,每天帶團費約200元,淡旺季平均下來,一年工資僅2萬元左右。

3分快3 企業對導游的保障十分微薄。安徽一旅行社協會副會長洪琛透露,愿意給導游購買保險的旅行社微乎其微。“截至去年年末,當地156家旅行社中,大概僅兩三家會給導游買保險。”湖南導游蔡妮婭告訴記者,2014年她身邊有幾位導游在帶團過程中受傷,但“出事以后基本靠行業協會募捐,幾乎沒有其他保障機制”。

導游流動性過高是導致服務質量不高的重要原因。安徽省一位旅游部門工作人員稱,按規定,旅行社要有20%的固定導游,但出于成本考慮,許多旅行社不愿意“養”固定導游,僅在旺季聘請臨時導游,這部分人掛靠導游服務中心并交納一定的管理費,沒有固定薪酬、長期合同、社會保險,人多且散,工作穩定性差。

對于很多游客經常投訴的導游服務不好,專家認為,根本原因在于國內導游工資與服務質量并不直接掛鉤。“干好干壞都這點錢,所以大家工作積極性不高。”小薇坦言。據記者了解,在國外,導游收入以小費為主,旅行社所付的報酬僅占一小部分。這就意味著,游客是上帝,影響導游的收入高低,導游必然努力讓游客滿意。

由于正常收入低、缺乏保障、流動性高,導游群體難以留住人才,人員呈年輕化趨勢。以皖中地區為例,調查顯示,該地區70%的導游是畢業1年至3年的學生,普遍專業技能欠佳,僅10%導游有超過5年的工作經驗。三亞春秋國際旅行社總經理王雪琴介紹,“2009年時我們公司有400多位專職導游,現在只有16位了。”隨著“正規軍”逐漸流失,越來越多無證黑導游充斥市場,隊伍魚龍混雜。

爭奪“刀尖上削下來的利潤”

3分快3 安徽大學旅游系副主任李經龍分析說,那些習慣低價惡性競爭的旅行社,為控制成本,不斷擠壓導游基本工資待遇與游玩線路的服務質量,以拉低產品價格。記者調查發現,這種先靠低價爭搶游客,再通過回扣等賺回利潤的方式,被基層旅游部門稱為“刀尖上削下來的利潤”。

國家旅游局監督管理司司長彭志凱4日公開表示,“不合理低價”問題是我國旅游市場秩序“百病之源”。

海南一旅行社負責人告訴記者,目前那些幾百元甚至幾元的低價團費用明顯低于成本,往往是由組團社組織游客,地接社從組團社手中買團,導游再先自己墊付費用從地接社買“人頭”。對于地接社和導游而言,是負債在接團,“人均數百元的‘坑’,不想虧本,就只能想辦法撈錢填坑。”

3分快3 而誘導、脅迫游客購物,從商家拿返點就是主要撈錢方法。據了解,現在導游帶團,購物、餐飲等環節一般都有返點,有十年執法經驗的海南省旅游委質監局一名工作人員直言,“購物返點45%算正常,還有更高的。門票也有返點。”

年初轉行的云南導游小陳向記者講述了“返點潛規則”,像珠寶、字畫這些產品定價隨意性大,賣價越高,返點越多,“最多一次是在去年春,有個游客花三萬元買了個玉鐲,商戶按照利潤30%返給我,好幾千呢。”

記者在安徽、湖南、海南等多地走訪調查,業內人士反映,“低價團”如今在中國各地旅游市場層出不窮,比起《旅游法》實施之前“有過之而無不及”。海南三亞某大型旅行社總經理直言,旅游法對“坑人低價團”的約束,一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去,干脆傾注所有撈一筆。劣幣驅逐良幣,導致自我約束力強的、積極轉型的公司反而很難生存。”(北京晨報)

觀點

對零負團費加大懲處力度

旅游市場“百病之源”在哪里?在參與新浪“關于強制消費”調查中,截至6日11時,51.5%的網友認為,亂象背后是有關部門監管缺失。

3分快3 安徽一地旅游市場監管處負責人說,“并非看不見、管不了,而是為了眼前利益,選擇了睜一只眼閉一只眼。”業內人士認為,規范旅游市場應依法從嚴,加大懲處力度,提高違規成本,一旦發現零負團費,第一次可以警告,第二次就應該撤掉相關資質。

食物鏈

組團社低價攬客

地接社“買團”搶客

導游脅迫消費賺返點來“填坑”

數據

購物、餐飲、門票一般都有返點,購物返點45%算正常

3分快3 游客單獨消費的餐飲,導游可以拿到30%至50%的回扣

3分快3 有游客花三萬元買個玉鐲,商戶按照利潤30%返給導游

3分快3 原標題:揭秘低價旅游團:導游墊付費用 購物返點45%

 

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