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怎樣留住愛人的心:怎樣扼住留存率的咽喉

2015-04-26 admin 移動互聯 0人評論 41217

你是在哪一刻成為了某個APP的用戶?當然不是剛下載了應用第一次打開的時候,也許你的下一個動作就是退出之后再也不登陸。所以,下載量和激活量絕不是一個合適的判斷依據,來判斷一個APP的生命周期能有多長。那么什么才是呢?也許是日活,是留存率?APP創業者們的枕頭邊每天圍繞的不就是這些數字,數字們糾纏在一起,組成一幅揮手遠去的用戶背影,哎,真是一個吃力又可怕的夢境。

3分快3 向那些經典案例取經是一個躲開噩夢的好辦法,友盟在做的就是把這些經典案例匯總起來,向APP創業者們展示出實用的思路和技巧,下文就是友盟全國巡回開放日之后的干貨呈現了。

大數據說,你的日子不太好過了

3分快3 2014年,在APP創業領域,有一些有趣的數據,除了總量激增之外,友盟還發現了一些有趣的數據:

3分快3 一,App 長時間保持增長難度大。一年內上線的 App (這里指活躍App ,指觀察當月,平均 DAU 在 1000 及以上的App ),有八成以上 DAU 能夠保持增長;我們有理由推測,在 1 至2 年后,即使在大盤用戶不斷增加的情況下,或許也會有至少一半 App 無法保持 DAU 增長的趨勢。也就是說,目前很多用戶還是流向新 App 。

 

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3分快3 二,Top 100 App 的平均 MAU 顯著增長。根據 2014 年末與 2013 年末主要垂直領域 Top 100 App 的平均 MAU 變化情況,各垂直領域都有顯著的增長,尤其是金融理財,生活助手、健康醫療領域增幅顯著。這種增長其實意味著,想要追趕進入 Top 100 App 榜單的難度遠比一年前增加了不少。盡管APP留存長時間增長難度加大,但優質APP的留存率在提升,新創業者要與這些成熟APP爭搶用戶的難度就更大了。

三,通信聊天,電商導購,旅游出行,新聞資訊和金融理財五個類別 App 的平均 MAU 增長最快。說明這幾大細分領域的競爭最為激烈。

 

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到了拼留存率的時候了

以上數據無非說明,對開發者來說,不管是出于競爭對手的增加,還是先行者地盤漸穩,開發者在獲取用戶的策略上必須經過巧妙的思考。

首先還是要解釋一下什么是留存率。

留存率實際上是一個通用指標。開發者可以計算 App 內每個功能、每個頻道的留存率,比如次日留存、三日留存、七日留存,來衡量下這個版本的受歡迎程度。反過來也一樣,如果用戶連續七日沒有登錄就算流失了,相應的就是流失率數據。

3分快3 一,留存率是一個業務相關指標,不同垂直領域 App 的留存率水平差異很大。所以基本原則就是不能跳出行業和業務范疇去看留存數據,譬如低頻類應用領域里留存率做的最好的,也可能趕不上高頻領域 App 的平均留存水平。

3分快3 二,我們解讀留存率最常用的方式是“拆分-對比”。先是分版本的拆解,產品功能迭代后,新版的留存率跟舊版去對比,來評估新版的質量;然后是分發渠道的拆分,以此來監控渠道質量。

另外,就是對比。這涉及到一個 AB 原則。如果想說明新版本的留存率更高,就一定要保證唯一的變量就是這兩個版本。舉例來說,新版本發布時間放在了假期,那假期的留存率與平時的是不一樣的。

你知道誰是真心愛你嗎?

3分快3 留存率表現出來的你與用戶的關系,用戶是不是足夠愛你,把精力放在滿足用戶上是對的,但是有一點很多人都會忽略,那就是種子用戶的價值。

小恩愛聯合創始人鐘超在分享中把種子用戶視為提升留存率的最佳伴侶。當種子用戶成為產品的忠實用戶后,即成為了產品的粉絲,主動幫助產品去推廣。就拿小恩愛來說,新用戶有時候會在微博上反饋小恩愛的使用問題,但早期小恩愛并沒有那么多人力來做客服工作。這時候粉絲就出馬了,小恩愛的粉絲會主動去解答新用戶的問題,甚至做的非常專業。這類用戶幫助產品解決了很多問題。

種子用戶還有一個共性,就是非常忠誠。當服務器宕機之后他們會第一時間給出反饋,甚至向其他的用戶解釋故障原因,他們還會自主創建一些 QQ 群、微信群以及百度貼吧。種子用戶群不僅幫助推廣了 App ,更多的是你可以通過他們的反饋來挖掘出更多用戶的喜好,把產品做的更完善,從而間接地提升了留存率。

3分快3 種子用戶往往會成為核心用戶,但僅僅是種子用戶是不夠的,你還需要找出你的核心用戶群體,滬江網的做法就是畫出用戶模型,這個模型也許對所有在線教育用戶都具有借鑒意義。滬江網產品UED總監賀鳴說,對于產品的功能設計,要從兩點入手:用戶、用戶的使用場景。滬江通過上百人的用戶訪談,得出一個定性的用戶畫像分析,可以從學習能力和學習主動性這兩個維度分析在線教育的用戶模型。

 

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3分快3 從上圖可以看到,縱軸是用戶學習能力的弱與強,橫軸表現的是用戶學習的主動性、被動性。根據用戶配比,滬江網的用戶可以分成四類:第一類為“學霸”,學習能力很強,學習的意愿很強;第二類是滬江的主要用戶,稱為“學民”,學習主動性很強,但學習能力相對偏弱,需要指導;還有兩類占比較小的用戶群,分別為“學痞”和“學渣”,我們認為,如果一個學生/用戶很容易被一款在線游戲或其他產品所吸引,很難成為一個在線學習的定性用戶。在線學習對于用戶主觀能動性要求非常高。

愛人在前,還不主動些

確定了誰是你的核心用戶之后,你就該主動一點了。推送消息可算是提升留存的一個重要方式。

首先要確定的是,推送不是用來拉動日活,3分快3不以對用戶有用為前提的信息推送都是耍流氓,為此,小恩愛的做法是堅持只推送對用戶最有價值的信息,并且官方不會推送任何信息,所有的推送信息必須是用戶與他的另一半,或者是用戶在論壇板塊與其他人互動產生的消息提醒。

信息推送也需要分成多個維度,首先,開發者要通過統計數據去了解用戶的興趣標簽、地域分布、機型、版本和渠道等基礎信息,以此來了解用戶的行為特征、活躍度、分享喜好甚至是付費習慣等。掌握了這些信息,就可以做一些基礎維度的分組推送。

其次,針對不同活躍度的用戶群,推送不同的消息。

3分快3 內容上,推送用戶關注的內容。消息推送組件最大的優勢在于它的主動權掌握在開發者手里,所以開發者容易產生一些沒價值的推送,引起用戶反感。關鍵就在于抓住用戶的興趣點。舉例來說,近兩年中國霧霾現象嚴重,市面出現一款監測空氣質量指數的App,它每天實時推送當天的空氣質量給到用戶,并提醒用戶是否需要戴口罩。

形式上,要根據不同的內容來選擇對應的推送形式,是純文字推送,還是采用音頻、圖片或者視頻。今年3月份《我是歌手》總決賽期間,歌手孫楠臨時退出引發廣泛關注,暴風影音及時推送了一條相關的消息,用戶點擊后可以直接觀看總決賽視頻。據暴風影音運營人員反饋,當天這條推送消息的打開率就很高。

 

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