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O2O上門服務發展趨勢及平臺之爭

2015-05-22 admin 移動互聯 0人評論 36385

   

3分快3  在生活O2O服務盛行成風的今天,尤其是家政、美甲、汽車保養等O2O上門服務,開始紛紛借著O2O這股東風,大行其道。不妨暢想一下未來:某個周末,清晨的第一縷陽光照進屋子,指尖輕觸手機屏幕,家政人員上門,你一邊享受著家政人員做的美味早餐,一邊看報(手機新聞)。接下來家政人員開始打掃衛生,然后做午飯,你唯一需要做的事就是找個舒服的地方愜意的喝著咖啡,平時閑的時候理了點小財,順便再研究下最近股價的變化...

  

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  O2O上門服務的發展趨勢

3分快3  想象總是無限美好,無論是洗衣、美甲、按摩等服務,上門服務與其說是走的懶人路線,不如說是走的經濟路線。懶惰是人類七宗罪之一,生下來就有,如果有條件誰愿意浪費大好周末不去享受生活呢?換句話說,可能人們會更期待上門服務未來會成為類似送個外賣,這種普遍存在的現象。未來當你走在大街上,越來越少的看到美甲店、洗衣店、按摩店,上門服務已經變成了平民經濟,任何人都能輕松消費了,那么這才是真正的懶人時代。

  目前市場上已經有58到家的到家保潔、上門美甲、搬家速運等;美團的保潔、美甲和上門洗車等;京東的商超、送外賣以及鮮花到家等;大眾點評的功夫熊、e袋洗、e家潔等這四個相對成熟的平臺。小公司之間尚且免不了明爭暗斗,大平臺更是憑借燒錢補貼來搶占市場。

  之前快的滴滴的燒錢補貼,團購網之間電影票補貼大戰,無一不證明了,這種可持續發展的形態是行業競爭的產物。縱索科技認為,市場的平衡點應該是,在人工成本保持不變的情況下,上門服務還能夠可持續發展,需要看清門檻。

3分快3  前段時間,58推出“兩小時家庭保潔只要10塊錢”的服務,乍一看挺便宜的,不知道便宜的背后,服務會不會打折?就像擔心團購快餐的時候,菜品質量會不會下降?其實這種擔心是多余的,打著便宜的噱頭,無非掙點名氣,順便推廣下產品。要知道,相對餐飲來說,保潔的標準可就低多了,擦一下桌子是擦,兩下也是擦,反正肉眼看不見灰就完了。但是餐飲不一樣,菜色不好看,味道咸了淡了,out!

3分快3  由此可見,保潔的門檻比較低,當然除了病毒之類特別需要注重衛生的,而此外餐飲、美甲之類需要突出技術的服務門檻相對來說較高些,特別是美容美業這一塊比較有競爭力,容易形成行業壁壘,未來O2O上門服務需要在比較有技術含量的服務方面做出重點突破。

  團購平臺和創業者O2O平臺之爭

  未來會有越來越多的創業者在O2O垂直細分行業做出成績,面對58、美團、大眾點評這些大而全的平臺,他們小而專的平臺是否會受到整合或者直接倒閉的威脅呢?

  縱索科技認為這種威脅主要來自三個方面,一方面,由于傳統的商家在線下耕耘多年,具有一定的品牌優勢,會得到很多用戶的認可,所以傳統商家線上O2O有著先天的用戶量優勢;其次,小而專的APP在需要的時候看起來很“美”,然而對用戶需求頻次不高的APP,長期下去難以滿足用戶的“大眾需求”;最后,上門服務存在一定的安全隱患,相對大平臺更容易建立平臺信任度,小平臺的服務則難以標準化。

3分快3  第一個方面,創業者O2O從用戶量來說短期內不可能拼過傳統老牌商家,那么可以從兩個方面著手,第一,在保證服務質量的前提下,壓低價格,這個比較容易做到,平臺的商家除了門面租金還要向平臺繳納傭金和部分紅利,創業者O2O不需要付出門面和平臺成本就能獲得全部的服務費,所以可以在降低服務費方面突破,顯出價格優勢;另外,平臺服務比較標準化,創業O2O可以根據劃分消費人群,從而提供專業性、針對性的高端服務,收取比平臺更高的費用,對于部分中高端人群來講,他們追求的不單是價格,而更看重性價比。

  第二個方面,從生活O2O垂直服務細分下來的APP,如果沒有自己的行業壁壘,就非常容易被大平臺整合,相對保潔、外賣等上門O2O來說,美甲不屬于高頻需求,那么如何彌補這種缺陷,以至于不被客戶用完就拋棄,這時需要挖掘行業痛點,美甲的用戶為女性,那么挖掘女性一站式的愛美需求,如美甲、美容、美發等多個應用集中,才會形成一個高頻APP,比較不容易被客戶卸載。河貍家就是O2O上門美業的典范,所以它不用擔心被更大的平臺BAT整合。

3分快3  最后,陌生人之間會主動形成心理防護壁壘,因此對上門服務人員和要服務的顧客雙方來講,都存在一定的安全隱患,同時由于服務的不透明性,服務中產生的糾紛也難以解釋清楚,而大平臺相對小平臺來說,規范更標準化,用戶更容易對大平臺建立信任。這一塊沒有別的捷徑可走,創業者O2O在務實的做好產品與服務的同時,定期做好對內部員工的培訓,提高整體素質,相對小的平臺來說,內部的產品和文化更容易調整和塑造。

  縱索科技認為,O2O上門服務不只是簡單的做好online到offline的服務,創業O2O應根據不同的客戶需求,做好服務的同時巧妙的挖掘客戶潛在需求,進而做出更優質的服務。

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