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一個五年運營工作者的經驗感悟

2015-05-04 admin SEO優化 0人評論 41252

我一直在做運營,所以就寫寫這塊吧!

1一,我對運營的理解

就拿蓋房子做比喻,在我心里,蓋房子砌墻的,是技術。決定房子蓋成什么樣子的,是產品。裝修的好不好看,是設計師的事。而運營,就像這個房子里最具主人公意識的仆人。

首先,你要知道房子主人的審美和期望。

就是團隊領導對這個產品的定位,拿人錢財替人消災,做出老板想要的東西,是應該的。這樣講并非讓你墨守成規,唯老板是命,而是大方向保持一致。執行時,可以各種靈活。比如老板希望房間是田園風,你掛個風鈴,來一張粗紋理實木餐桌,完全沒問題。但你直接上一個歐洲宮廷奢華風的睡床,那是搞笑嗎?

其次,你要愛這個產品,理解這個產品的氣質,或者成為它的氣質。

3分快3 這個氣質可能剛開始不存在,或者一直在變。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面準確迅速客觀,我們常笑言新浪的理念就是“我們不判斷新聞,我們只是新聞的搬運工”。而唐巖給網易新聞提出的口號是“有態度”,網易早幾年的新聞專題,微博專題,都有自己的“態度”在里面。在你看來,也許偏激,也許另類,但這就是網易的氣質,”他們不止是搬運新聞,還要參與解讀“。只有當你理解了產品氣質時,你為它做的事,才會熨帖妥當。而且,共同的氣質,會凝聚你和你的同事,會讓你們面對的不是一份冷冰冰的工作,而是志同道合的興奮,彼此理解支持的認同。

第三,你要熟悉使用這個產品的用戶群,他們的特點,偏好,訴求。

當用戶群達到一定量級時,要細分用戶,針對不同群體,制定不同運營策略。關于如何運營,簡單粗暴點說:要啥給啥!一般用戶,無非是:要成就感的給舞臺,要錢的給錢,要名的給推廣,要關注的多互動,要建立人脈的給線下交流,啥都不要還不離不棄的是真愛,最符合產品氣質的那群人,所以你要愛護他,不傷他的心。因為他要的,可能就是你好好把這個產品做下去,而已。09年飯否被關時許多人挺哀怨的,當時我還不理解。但是當網易微博也瀕臨死亡時,我心里也是濃重的傷感。產品之所以有氣質,是運營,產品,美工,以及核心用戶共同建造的。當這個產品垮掉,氣質流散,就像無人守護的孩子。對別人來說,就是一個產品的正常死亡。但在你心里,有可能是人間慘劇。

2二, 運營,可以做哪些事

先說結論:一切能讓產品被更多人感知;吸引符合產品氣質的人成為用戶;讓潛在用戶了解產品;提高用戶黏度和活躍度的行為,都是運營應該努力嘗試的方向。

1,拓展。概括一下:自造染色體,打造共同基因

在產品初期,這一點至關重要。就拿知乎來說,第一批用戶大多是互聯網從業者,產品汪,程序猿,運營喵,在很長一段時間內,我對知乎的印象是”IT界內部論壇“。后來,律師,美食,醫生,情感界陸續加入。現在的知乎,你很難提煉出一個定語。但就像張亮在專欄里的意思,許多人懷念當初的知乎也許只是一種情結,實際上目前知乎在各個領域的精彩程度,要遠超從前。

3分快3 又比如新浪微博,09年8月到12月左右,當時的拓展重點并非明星,而是媒體人。不得不說這一招非常聰明,首先媒體人對新事物的接受度要比常人高一些。其次媒體人在這里,如有突發熱點事件,他們是天然的傳播者。老沉從前的理想是希望網媒可以影響紙媒,后來這一心愿被微博實現了。在很長一段時間內,熱點事情起于微博,引發關注討論,紙媒跟進,做深度解析報道。

拓展哪些人?這些人是否適應產品,是否能發展為符合產品氣質,甚至本身成為產品氣質的一部分?我個人覺得,幾乎是產品運營最最重要的事情,因為這是源頭。

2, 話題。概括一下:順勢而為&無中生有

3分快3 順勢而為:多指重大事件,突發事件,熱點事件。這些事件,你自己造不出來,但是你需要第一時間發現它, 并且提供盡可能多的信息,角度,將各種聲音發現,提取出來給以展示。比如三月的馬航事件,山東招遠殺人案,昆明事件,臺灣反fumao,香港zhanzhong等。這些事因為本身的特殊性,會引發各種關注。但是在我們這兒,比較尷尬的一點是,你要時刻注意,是否違規,是否踩線。從這個角度說,此國無新聞,不是一句簡單的吐槽。

無中生有:就是各種策劃。亦莊亦諧,靈活多變,策劃這塊只要你腦洞夠大,可以做出無數種好玩的東西。無論你覺得它淺薄,嘩眾取寵,抖機靈,還是其他。但是我認為它們很必要,因為可愛,接地氣,是個人就能參與其中。你高大上,我矮丑搓,但我也想說話---這就是理論基礎。

3,合作。概括一下:借力打力&另辟山頭

你觀察一下,國內稍微知名的電視節目,電影,電視劇,幾乎都有新浪微博有合作。每期爸爸去哪兒播出時,微博里肯定要相關專題。電影電視要上映了,第一邀請觀影團,第二占領熱門話題榜,第三主創人員微訪談,已經成三板斧了。雖俗,但架不住它有效啊!你的產品與其他產品的合作,就像我拿出蘋果,你拿出鳳梨,那我們就能吃兩種水果。我收獲你的粉絲帶來的活躍度,你收獲新作品的海量曝光。

當然沒可能每個產品都像微博這樣擁有大量用戶,但哪怕您的產品只有十萬用戶,也一定有能和你相匹配,勢均力敵的合作者。這只是一個思路,供參考。

4,聽懂產品說的話&做一個好客服

3分快3 這一點是剛才去洗手間時突然想到的。做運營,如果不了解產品,那么幾乎注定了你會和產品經理打架,吵架,彼此瞧不起。 為什么要了解產品呢,還拿蓋房子舉例。產品把直角樓梯改成了圓角,把原來需要開兩道門改成了一道,砸掉了部分承重墻,重新設計了衛生間,他為什么這樣做?其實大多數產品經理做的事情可以總結為:客官您請來!客官您多來!那么他做的這些改進,一定是為這種目的服務的。只有你理解他,并能通俗易懂的解釋給用戶,你們之間的溝通才是有效的。

3分快3 做一個好客服,因為沒有誰比你更了解這個產品。用戶來這個房子,是由你接待。你對他們的解釋,很大程度就是這個產品在他們眼中的形象。我是客服,我萌萌噠!

3三,一些工作中的細碎事

1,適當的爭強好勝,是好事。

有一年我去網管辦開會,當然是無聊又漫長的會。但是,隨著我看到的一個專題,整個人都興奮起來了,心跳加快,仔細看每一句話,包括banner圖。是我的同事雎鳩老師做的專題,”從金正日之死看減肥的重要性“,無厘頭的一句話,但配的那些圖與文,稍微有點常識的人都會知道,他想表達什么。雎鳩老師是很幽默,但在這個專題里,他只幽默了一個標題,內容方面,支撐點是良心。這樣的智慧和機變是我缺乏但向往的東西,我會因為他們的優秀,惶恐不安,也會因為他們的優秀而暗自努力。直到離開網易微博時,都沒能做出令自己滿意的專題,這是我能力的欠缺,好想鞠躬道歉。

2,能用嘴巴表達清楚的事,別飚情緒。

3分快3 情緒飚的多了,蠢貨的印象就形成了。這一點算是我最切實的體會,尤其做運營之后,不可避免會做拓展。有時候你圖一時口舌之快,堅持自己所謂的”正確“,就會得罪別人。如果你為此竟然一意孤行,非要與對方辯出個是非,直觀印象就是“哦那個煞筆又飚情緒了”。

3分快3 來新浪之后,因為工作緣故聯系一位用戶,我的本意是想和他說清楚,我們希望自媒體用戶做哪些事,如果可以做到,他會得到什么。對方先是和我說“你應該先打聽打聽我是誰,我和新浪什么關系,老沉都和我談笑風生,你有什么資格和我談條件”。當時我心里的想法是:就事論事能死嗎。但還是堅持了我的訴求,對方氣惱,表示不合作了。又問我“某某被你們解除合作的用戶是神經病,你們不合作是好事”,我回了一句:他只是抑郁癥,不是神經病。對方徹底發飆,大概覺得我一個小工作人員憑什么反駁他。此人在微博上,罵了我很久。對此我當然覺得無辜,但現在細想,我真的那么無辜嗎?如果在他裝逼時,我無視,反正目的達到了就好,好言商量,沒準結局皆大歡喜呢?

3,遠離辦公室是非

坦白講,職場是有斗爭的。既然有斗爭,就會有輸有贏,這些不可避免。但是最起碼,你別主動卷進去, 更別有心挑起來。當然這只是個人審美,如果你生性好斗,覺得贏了之后成就感爆棚,那此條請無視。

4,低落的時候,別讓自己閑著。

誰都有看天太白看夜太黑的時候,渾身沒勁,不想做事,腦袋一團漿糊,覺得全世界都欠妥當。這很有可能就是傳說中的“職場大姨媽/大姨夫綜合征”。消沉不是罪啊,沒必要每天都打雞血。但如果消沉的時間過長,又被自己察覺到,那么可以做一些改善的事情,比如說走就走的旅行,一場美食盛宴,老友相聚,健身游泳,總之做些讓自己開心又能消磨時間的事。如果真的調整不過來,請一定去看心理醫生。

5,微笑和善意,可以助運。

以上是一些小感受,其實運營很大,細節繁瑣,每一塊都能單獨寫一萬字。想的太多,寫下來卻很淺薄。如果你覺得有用,希望了解某方面的細節,可以留言,我會重點寫的。

 

 

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